Inteligência Emocional e Social

Programa

Introdução

• Tipos de inteligência.
• Conceito de inteligência emocional.
• Conceito de inteligência social.
• Importância da inteligência emocional e social no contexto atual.

Inteligência Emocional.

• Visão de Daniel Goleman.
• Elementos básicos da inteligência emocional.
• Competências da inteligência emocional.
• Autoavaliação de inteligência emocional.
• Motivação e Administração do estresse causado na relação interpessoal.
• Pratica da inteligência emocional.

Inteligência Social

• Visão de Karl Abrecht.
• Consciência situacional – habilidade que permite a leitura dos ambientes, interpretação de comportamentos e busca de interação adequada com o cliente. 
• Presença – condição para agir no ambiente e com as pessoas de forma autoconfiante, com iniciativa e responsividade.
• Autenticidade – condição de se mostrar honesto e aberto – confiabilidade / ética pessoal.
• Clareza – habilidade de explicar, esclarecer idéias, transmitir dados, contestar e negociar com assertividade.
• Empatia – vinculação com o cliente que permita interação e cooperação positivas.

Resiliência