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Gestão de Conflitos

Objetivo

Apresentar técnicas de gestão de conflitos para a obtenção de melhoria de resultados.

Programa

Introdução

Tipos de conflitos

Causas de conflitos

Variáveis do conflito

Níveis de conflito

Divergências

Cinco maneiras de gerir conflitos

Processo de mediação de conflitos

A importância da percepção na gestão de conflitos

Resiliência

Público-alvo

Profissionais que buscam melhorar o clima de sua equipe, por meio da administração de conflitos.

Metodologia

Exposição dialogada, dinâmicas e testes.

Carga Horária

16 horas

Investimento

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