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Atendimento ao Cliente

Objetivo

Abordar as competências pessoais e profissionais para o atendimento ao cliente com excelência e qualidade.

Programa

Introdução

Tipos de clientes

Técnicas de reconhecimento do perfil do cliente

Tipos de atendimento

Técnicas de atendimento

O papel do profissional

Testes de autoconhecimento

Inteligência social a favor do atendimento ao cliente

Argumentação para o bom atendimento

Fidelização de clientes

Avaliação do bom atendimento

Público-alvo

Profissionais que atuam diretamente com clientes.

Metodologia

Exposição dialogada e cases.

Carga Horária

16 horas

Investimento

Consulte-nos.